Política de reembolso
En Ivory Zodiac queremos que estés satisfecha con tu pedido. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del artículo.
Además, si resides en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, bolsas o cajas incluidas en el pedido.
- Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación, daños o desgaste no atribuibles al transporte.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:
En el correo, indícanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto si ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y darte las instrucciones correspondientes.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Debes sustituir este apartado por una dirección real antes de publicar la política en tu tienda.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error ha sido nuestro o el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, una devolución o un reembolso, según corresponda.
Productos no admitidos en devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso.
- Productos dañados por un uso indebido del cliente.
- Productos que no conserven su embalaje original.
- Productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
Si en el futuro vendes productos personalizados o grabados a medida, conviene añadir una cláusula específica, ya que los productos personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en determinados casos previstos por la normativa.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto, signo o variante es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo claramente por correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de envío de la devolución.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: